Medir, medir y medir. En nuestro paso por este mundo el hecho de tomar unas referencias se convierte en algo que llevamos implícito. Lo medimos todo: el espacio para aparcar, nuestros hijos para saber cuanto han crecido (percentil es el concepto que vive enganchado a la p(m)aternidad), la puerta para ver si podemos meter ese sofá nuevo que nos hemos comprado, etc. Pues resulta que para la estrategia en Social Media Marketing también tenemos que controlar esas referencias, ya que, entre otras cosas, nos llevarán a la conclusión de como estamos haciendo las cosas.

Hoy en el blog os voy a dar una pista sobre lo que tenemos que medir o en otras palabras, las 10 métricas que emocionaron a Spielberg y a tu estrategia Social Media Marketing. Empezamos…

Métricas de contenido

¿Cuántas veces has oído eso de qué “el contenido es el Rey”? Pues sí, lo es y tenemos que medirlo. Estos datos nos van a ayudar, entre otras muchas cosas, a detectar esos patrones que luego nos servirán para adaptar nuestra estrategia. Para medir el contenido vamos a añadir en nuestra hoja de cálculo (sí, esa que te vas a crear en el Excel de turno para apuntarlo todo), los siguientes datos:

Contenido con enlace.
Contenido con vídeo.
Contenido con imagen.
Contenido basado en el texto.
Otro contenido.

Una vez anotado nos iremos a nuestros perfiles y empezaremos a contar y apuntar en nuestra plantilla.

Esto nos ayudará a: Saber si estamos abusando de un tipo de contenido u otro y además nos ayudará a saber la cantidad que estamos publicando.

Métricas de tiempo

¿A qué hora publicamos? ¿Cuándo están nuestros seguidores conectados? ¿Nuestras publicaciones son relevantes y oportunas para nuestra audiencia? ¿A los peces les entra agua en los ojos? Estas preguntas nos las hacemos constantemente (igual la de los peces menos) y midiendo las vamos a contestar. Coge esa hoja de Excel tan chula con colores y demás y empieza a anotar:

Cantidad de publicaciones semanales.
El tiempo de publicación más común.
El día que más publicamos.
Publicaciones atemporales o de temporada.
A qué hora hay más gente rondando por nuestras publicaciones.
Qué día aparecen más.

Esto nos ayudará a: Encontrar el momento, día y hora en el que sale más a cuenta publicar, ya que llegaremos mejor. También nos servirá para ver esas brechas que tenemos y solucionarlas.

Métricas de audiencia

Me encanta esta canción, sobre todo porque siempre hemos pensado que se la dedicaba a la mujer que se largaba con otro y resulta que se la escribió a su hija cuando encontró pareja. ¿Qué no sabéis de qué hablo? Claro, aquella de Perales: “¿Y quién es él? Pues esto, más o menos, son las métricas de audiencia. Si no conocemos a nuestra audiencia de poco sirve lo que estamos haciendo. Venga, cambia de pantalla y añade en la hoja de cálculo:

Total de seguidores.
Nuevos seguidores.
Las cuentas que sigues.
Sexo, edad, ubicación.

Esto nos ayudará a: Pues tan fácil como saber si nuestro mensaje está llegando a quien queremos. Imagina que tienes una tienda de zapatos de mujer física en Madrid y las métricas revelan que el 98% de tus seguidores son de México y hombres. O algo falla o tienes que cambiar tu negocio, ¿no?

Métricas de escucha

¿Hola?¿Sí? Probando, probando. 1, 2. 1, 2… Veo que me escuchas pero, ¿tú escuchas a tus redes? Pues es bastante necesario, ya que de esta manera irás más allá de un simple seguimiento de las mencionas. Si escuchas sabrás responder y si sabes hacerlo tendrás mucho, pero que mucho, ganado. Apunta:

Número de menciones de la marca.
Reacciones positivas, negativas y neutras.
Menciones primarias.

Esto nos ayudará a: Profundizar en nuestros seguidores, qué les interesa, qué no, qué les apasiona, etc. Así te los vas a ganar, ya que les escuchas y, ¿quién no quiere sentirse escuchado?

Una pausa y volvemos con las 10 métricas que emocionaron a Spielberg.

¿Sufres en silencio con los ChatBots de las Fan Page de Facebook?

¿No puedes dormir por las noches?

¿Quieres ser diferente y no sabes como hacerlo?

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Volvemos de la publi.

Métricas de la competencia

Amigas y amigos, la importancia de la competencia y como podemos hacer que “trabaje” para nosotros. Es básico saber qué están haciendo para conocer por donde va el mercado, qué les funciona, qué no… Así que vuelve a ese Excel que nos está quedando niquelado y escribe:

Sus fortalezas.
Debilidades.
Oportunidades.

¿Te suena todo esto? Correcto, se llama análisis DAFO y toda empresa debería tener uno.

Esto nos ayudará a: Obtener información que luego podremos utilizar (nunca copiar), para mejorar nuestra estrategia. Si sabemos que le gusta al mercado, seremos parte del mercado.

Métricas de engagement

Engagement (también conocido como compromiso con la marca), es lo primero que miran las empresas para ver si su estrategia Social Media Marketing está funcionando. De todas maneras hay que ir con ojo, ya que en muchas ocasiones este tipo de métricas se confunden con simples “me gusta en los perfiles” y eso no es así. Monta unas columnas con:

El engagement total.
El individual.
Tantos por ciento de participación y si suben o bajan.
Menciones.
Mensajes.

Esto te ayudará a: Saber hasta que punto la gente se compromete con tu marca y cuanto “tirón” tienes entre tus seguidores. Recuerda que ellos tienen que ser tus embajadores de marca, quienes te recomienden.

Métricas de tráfico

Hay que ver como se pone el tráfico por las mañanas en las grandes ciudades, es casi imposible circular. Bueno, este es otro tipo de tráfico, pero igual de importante y que también nos produce de vez en cuando dolores de cabeza. Saber que hace la gente y por donde circula nos va a venir genial para crecer. Dale al Excel y escribe:

Las sesiones.
Las páginas visitadas.
Porcentaje de rebote (no es que se enfaden, es saber cuanto tiempo están visitándote).
Duración media de la sesión.
Por donde se mueven (móvil o PC).

Esto te ayudará a: Conocer el comportamiento que tienen nuestros seguidores cuando vienen a visitarnos y reforzar o mejorar nuestra estrategia. Podremos enfocarlo mucho mejor.

Métricas de marca

¿Vendes zapatos y toda tu marca recuerda a frutas y verduras?
Si te pasa esto tenemos un pequeño problema y las métricas de marca nos lo van a solucionar. Tenemos que ser claros y coherentes. La unificación de toda nuestra presencia es primordial para triunfar. Apunta:

Las publicaciones coinciden con el espíritu de la marca.
Los cambios se reconocen y no se pierde la idea.
Las publicaciones reflejan cambios.

Esto nos ayudará a: Si nos alineamos con nuestra marca y tenemos la misma idea en todo, nos llevará a que la gente nos reconozca y asocie nuestro nombre a nuestro producto de una manera mucho más sencilla y eficaz.

Métricas de gestión

Os iba a explicar un chiste para esta métrica, pero no lo veo adecuado por estar en horario infantil, pero quedaros con una cosa: organización, siempre organización 😉 Estos datos siempre se nos olvidan y tienen bastante importancia, así que dale a la hoja de cálculo y apunta:

¿Quién maneja las redes y publica contenidos?
¿Cuántos somos trabajando las redes?
Los informes mensuales y quien está a cargo de ellos.
Tiempo de respuesta a las menciones.
Como gestionar las crisis y quien lo hace.

Esto te ayudará a: Lo de antes, organización. Si tienes esto controlado podrás saber como se están haciendo las cosas y si vas camino del éxito.

Métricas de objetivos y resumen

Los últimos pero no los menos importantes. Después de medir todo lo anterior la pregunta que nos va a venir a la cabeza es, ¿estamos haciendo bien las cosas? No podemos dar palos de ciego y tenemos que tener una meta, como con casi todo en la vida. Tener unos objetivos para cumplir y poder trabajar sobre ellos, así que anota en ese súper Excel que estamos creando:

Alcance de la meta primaria.
Diferencia entre meses (si subimos o bajamos).
Conversiones.
ROI.
Alcance y cantidad de publicaciones.

Esto nos ayudará a: Que si tenemos nuestros objetivos claros podremos saber si lo estamos haciendo bien o que debemos mejorar. Al tener montones de datos podremos crear nuevas metas y aumentar nuestra apuesta en los medios sociales. Y en caso de que sea lo contrario siempre podremos actuar para mejorar.

Resumiendo: Medir es básico en nuestra estrategia Social Media. Nos va a ayudar a crecer en el camino y a triunfar… ¿Ves como es importante?

Qué, ¿cómo lo has visto?