¿Qué es Social Media?

Social Media es la socialización en su concepto más global. Hemos pasado de la comunicación tradicional, el informar en un único sentido, a una comunicación de “ida y vuelta”, donde hablamos todos con todos.

Social Media es preocuparse por entender a los demás y darles una voz, la más importante.

Son las herramientas para convertir la comunicación en una vía de doble sentido, donde marcas y usuarios interaccionen a partes iguales.“.

¿Por qué lo necesito?

Es prácticamente imposible pensar que haya alguien que todavía se cuestione la importancia de las redes sociales para las marcas. Existe ya una “obligación” por parte de éstas de tener presencia en estos medios. 

Los usuarios, consumidores y potenciales clientes están en estos medios y las están utilizando para contactar con las marcas. Cualquier empresa está expuesta en este mundo y debe saber desenvolverse en él de una manera eficaz.

SM Estrategia

Estrategia Social Media para tus perfiles de empresa.

  • Análisis de la competencia.
  • Definición del Plan Social Media.
  • Selección de las redes sociales en las que tener presencia.
  • Estrategias a utilizar.
  • Seguimiento y adaptación constante del Plan.
  • Definición de objetivos y KPI’s.

SM Clientes

Gestión atención al cliente vía redes sociales.

  • Los clientes y usuarios hablan y dan su opinión a través de las redes sociales, así que hay que atender sus cuestiones.
  • Hay que realizar una escucha proactiva de éstos y atender sus reclamaciones de la mejor manera posible.

SM Escucha

Análisis de la competencia y monitorización.

  • Escuchar que se dice de nuestra marca es básico para crecer.
  • Nos permite detectar quejas y reclamaciones para actuar de manera eficaz.
  • Nos ayuda a saber que opinan nuestros clientes de nosotros.
  • Nos deja reaccionar rápido y actuar.

¿Empezamos?